Vilkår og betingelser

1. Omfang og formål med de generelle butiksbetingelser

Disse generelle betingelser har til formål at definere og regulere de vilkår og betingelser, som leveringen af Købservice i iOutletStore Onlinebutik (ioutlet.pt) vil være underlagt, ejet af ilovedigital unipessoal lda, juridisk person nr. 514344342 med hjemsted på Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra og registreret i Coimbras Handelsregister med nr. 1531-8171-7577.

Tjenesten består i at stille adgang tilgængelig via adressen ioutlet.pt til Onlinebutikken, som ud over at give information om en række produkter og/eller tjenester, giver Brugeren mulighed for elektronisk at købe de produkter, der annonceres deri, på de vilkår og betingelser, der er beskrevet her.

Webstedet kan indeholde annoncer fra Google AdSense.

Køb af produkter skal foretages af Brugere, der er fyldt 18 år (personer under denne alder skal have tilladelse fra deres værge). De elementer og oplysninger, der overføres af Brugeren, vil have fuld juridisk virkning, idet Brugeren anerkender de elektroniske køb og ikke kan påstå manglende underskrift som grund til manglende opfyldelse af de påtagede forpligtelser.

2. Produktinformation

A iOutlet vil gøre alt for, at den præsenterede information ikke indeholder nogen form for fejl, og disse vil blive rettet hurtigt, når de opstår.

Når du foretager et køb, hvis et produkt ikke er tilgængeligt efter, at du har afgivet din ordre, vil du blive informeret via e-mail eller sms. På dette tidspunkt vil du blive tilbudt muligheden for at annullere ordren med tilsvarende refusion, hvis du allerede har foretaget betalingen, eller for at bytte produktet med et andet, der er på lager.

Alle oplysninger om pris, produkter, specifikationer, kampagner og tjenester kan til enhver tid ændres af iOutlet.

iOutlet sælger flere modeller af smartphones fra forskellige kontinenter, så længe de er kompatible med normerne fra de portugisiske operatører.

Momsregimet generelt er indrammet i fortjenstmarginsregimet - Brugte varer for brugt udstyr. Hvis de brugte artikler har moms, vil produktet have denne information. For nyt udstyr er momsen 23%.

Hvis du bor uden for Den Europæiske Union, kan toldmyndighederne i dit land opkræve ekstra toldgebyrer. Disse gebyrer er ikke iOutlets ansvar og varierer afhængigt af landet. Vi råder dig til at kontakte toldmyndighederne i dit land, inden du afslutter din ordre.

3. Registrering i butikken

På linket "Min konto" skal du udfylde de ønskede oplysninger (e-mail og adgangskode).

Brugeren forpligter sig til at give korrekte personlige oplysninger og adresser. Hvis nogle af oplysningerne er forkerte eller utilstrækkelige, og som følge heraf er der forsinkelse eller umulighed ved behandlingen af ordren, eller eventuel manglende levering, er ansvaret hos Brugeren, og iOutlet fralægger sig ethvert ansvar.

4. Sådan bestiller du

Brugeren vil afgive sin ordre online på ioutlet.pt. Du kan vælge de varer, du ønsker, ved at navigere på hjemmesiden eller ved at bruge søgefunktionen. Du skal lægge det/de produkt(er), du ønsker at købe, i indkøbskurven. Gå videre til kassen og kontroller alle oplysninger til fakturering. Vi gør opmærksom på, at fakturerings- og leveringsoplysninger er kundens ansvar. Rettelse af fakturaer er kun mulig inden for 30 dage fra udstedelsen.

Vælg den betalingsmetode, du ønsker. Bekræft ordren. Du vil modtage en bekræftelse på den til din e-mail. Efter bekræftelse af betaling vil den blive behandlet. Efter afslutningen vil du modtage en faktura som bevis på køb. Når du afgiver en ordre, accepterer brugeren de generelle salgsbetingelser, priserne og produktbeskrivelserne for de produkter, der indgår i transaktionen.

Ethvert bestilt produkt vil kun være effektivt reserveret, når betalingen er foretaget.

5. Rabatkuponer

I tilfælde af at der findes rabatkuponer kan du bruge dem. I indkøbskurven skal du anvende kuponkoden og opdatere kurven.

Hvis kuponen er fra en indbytningsaftale, skal kunden betale hele beløbet for den enhed, de ønsker at købe, og kuponværdien vil blive refunderet ved modtagelse af indbytningsenheden og bekræftelse af dens tilstand i overensstemmelse med kontrakten.

6. Betalingsmetoder

iOutlet tilbyder betaling via multibankreferencer, MB WAY, bankoverførsel, PayPal, kreditkort, Klarna og Floa.

Betalinger via PayPal og kreditkort kan have tilknyttede gebyrer samt tage længere tid at behandle ordren, da de er underlagt svindelkontrol.

Betalinger via bankoverførsel kan tage længere tid at behandle ordren, da de er underlagt kontrol af indbetalingen af beløbet på ilovedigitals bankkonto.

Betaling i 3 rater, betaling i 4 rater eller udskudt betaling uden omkostninger med debet- eller kreditkort via din partner FLOA.

FLOA BANK, et aktieselskab (société anonyme), med en aktiekapital på € 72.297.200, registreret i handelsregistret i Bordeaux med nummer 434 130 423, med hjemsted i Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure i Bordeaux (33300), FRANCE. Tilbyder betalingsløsninger forbeholdt private personer (voksne enkeltpersoner) bosat i Portugal og indehavere af et Visa- eller MasterCard-bankkort med en udløbsdato svarende til tilbagebetalingsperioden, hvilket giver dig mulighed for at betale for dine køb af varer og/eller tjenesteydelser gennem "Udskudt betaling", "Betaling i 3X" eller "Betaling i 4X".

Efter du har gennemført din ordre, skal du vælge at betale ved hjælp af den ønskede betalingsmetode "Udskudt betaling", "Betaling i 3 rater" eller "Betaling i 4 rater" med kreditkort; du vil derefter blive omdirigeret til FLOA BANKs hjemmeside, hvor du kan gennemføre din betaling. FLOA BANK forbeholder sig retten til at acceptere eller afvise finansieringsansøgningen; kunden kan inden for 14 dage annullere betalingsansøgningen. For mere information, klik her.

Bemærk, at hvis du anmoder om betaling for din ordre af varer og/eller tjenester ved hjælp af disse betalingsmetoder, vil dine personlige data blive sendt til FLOA BANK til analyse af finansieringsansøgningen, administration af kreditaftalen og, hvis relevant, inddrivelse. For mere information, klik her.

Enhver betalingsform kan midlertidigt trækkes tilbage på grund af driftsrelaterede forhold.

7. Leveringsomkostninger

Omkostningerne forbundet med levering af ordrer er kundens ansvar, medmindre der er tale om kampagnetilbud.

8. Leveringstider

Ordrer vil blive sendt efter bekræftelse af den respektive betaling.

Leveringstiden er op til 8 arbejdsdage.

I særlige perioder som ferier, Black Friday eller festlige lejligheder kan leverings-/afsendelsestiden forlænges.

Produkterne vil blive sendt af CTT eller andre transportører, som iOutlet finder hensigtsmæssige, via registreret forsendelse. For andre destinationer skal du kontakte iOutlet for at få oplyst omkostningerne.

Forsendelsen vil kun have ét leveringsforsøg. Hvis CTT forsøger levering uden succes, har du 5 arbejdsdage til at afhente ordren i en CTT-butik. Overskrides denne frist, skal kunden betale for et nyt forsøg.

Ordrer returneret på grund af utilstrækkelig/ikke afhentet adresse vil blive gensendt efter betaling af det fastsatte beløb af transportøren.

Når du modtager ordren, skal du i nærværelse af budet kontrollere, at alt er som det skal være, og hvis det ikke er tilfældet, skal du informere budet om at åbne en ikke-overensstemmelsesrapport og ikke modtage ordren.

Hvis kunden modtager ordren, påtager vedkommende ansvaret for dens tilstand.

Vi accepterer ikke klager i situationer, hvor denne verifikation ikke er foretaget sammen med fragtmanden.

9. Ordrebekræftelse

På siden "Min konto" kan du se oplysninger om dine ordrer.

10. Annullering af ordrer

På brugerens anmodning

Brugeren kan annullere sin ordre ved at anmode om det hos iOutlet via e-mail (den e-mail, der er tilknyttet ordren) til [email protected], ved at henvise til ordrenummeret, som vil blive accepteret, så længe ordren endnu ikke er blevet behandlet. Efter behandlingen vil iOutlet forsøge at levere ordren, men brugeren har mulighed for ikke at acceptere den.

For annullering skal brugeren oplyse iOutlet ordrenummeret, det NIF, der blev brugt ved betalingen samt leveringsadressen.

Hvis kunden allerede har foretaget en delvis eller fuld betaling af ordren, skal vedkommende henvise til punkt 11 i Fortrydelsesretten.

På grund af beslutning fra iOutlet

iOutlet forbeholder sig retten til ikke at behandle ordrer, når der konstateres uoverensstemmelser i de personlige oplysninger, der er fremlagt, eller der observeres dårlig opførsel fra køberens side eller mistanke om svindel. iOutlet forbeholder sig også retten til ikke at behandle nogen ordre eller refusion, hvis der opdages fejl i værdierne og/eller egenskaberne ved produkterne, når disse skyldes tekniske problemer eller fejl uden for iOutlet.

iOutlet forbeholder sig retten til at annullere uden forudgående varsel, når ordren blev afgivet for mere end 2 dage siden, men betalingen ikke er blevet foretaget. I særlige perioder (Black Friday og julesæsonen) reduceres denne frist til 4 timer.

11. Fortrydelsesret

Hvis køberen erhverver et produkt, der har andre egenskaber end dem, der er præsenteret online, ikke er tilfreds med det æstetiske udseende af udstyret eller simpelthen har fortrudt købet, har vedkommende ret til at ophæve købsaftalen inden for 14 (fjorten) kalenderdage fra den dag, hvor vedkommende får fysisk besiddelse af varen eller annullerer ordren via e-mail (den e-mail, der er knyttet til ordren), hvis denne endnu ikke er blevet afsendt. Uanset situationen skal du informere os på [email protected] for at udøve din ret til fortrydelse.

I denne e-mail om ophævelse af aftalen skal følgende elementer fremgå:

• Ordrenummer;
• Bankoplysninger til refusion (ved betaling via multibankreferencer, efterkrav, bankoverførsel eller MB WAY.

Det er kundens ansvar at afholde omkostningerne ved returnering af udstyret.

I tilfælde af udskiftning af udstyr skal kunden afholde omkostningerne ved den nye forsendelse.

Emballering af udstyret er ikke iOutlets ansvar, hvorfor udstyr, der ankommer beskadiget, ikke vil blive refunderet. Returnering af tilbehør er kundens ansvar.

Hvis du returnerer på anden måde anbefaler vi, at forsendelsen sendes som anbefalet post med inkluderet forsikring, da iOutlet ikke påtager sig ansvar for tab eller skade under transporten.

Kun udstyr, der ankommer inden for løsningsperioden, vil blive betragtet som gyldigt til refusionsprocessen. Hvis det ankommer efter 14 dage, er refusion ikke længere mulig.

De returnerede artikler skal returneres præcis i den stand, de blev modtaget, komplette og uden tegn på faktisk brug (herunder tilbehør, emballage osv.). Du skal altid vedlægge fakturaen sammen med artiklerne og en beskrivelse af, hvad du ønsker(**).

Efter modtagelse af returneringen hos iOutlet vil der blive foretaget en refusion til Brugeren af det betalte beløb for ordren (salgsfakturabeløbet). Hvis du har brugt en kampagnekode, vil dette beløb ikke blive refunderet, dvs. refusionen vil kun være for det faktisk betalte beløb. Forsendelsesomkostningerne vil ikke blive refunderet.

Hvis nogle af tilbehøret eller ekstra elementer købt ikke ankommer præcis som det var, vil dets værdi blive fratrukket refusionsbeløbet. Det beløb, der skal fratrækkes, afhængigt af de anvendte tilbehør, kan nå op til 40,00 €.

Refusionsmetoden for det beløb, der skal tilbagebetales, afhænger af den anvendte betalingsmetode i den pågældende ordre. Ved betaling med kreditkort, PayPal og Viva Wallet krediteres beløbet til de respektive konti. I de resterende tilfælde foretages refusionen til den angivne bankkonto, og du skal sende alle bankoplysninger, obligatorisk, til e-mailen [email protected]. Refusionen foretages inden for 14 dage (***) efter modtagelsen af varen, og beløbet vil kun være prisen på den returnerede vare (eksklusive forsendelsesomkostninger til kunden samt gebyrer forbundet med betalingen).

Ved manglende komponenter i det solgte produkt, eller hvis nogen af dem ikke er i præcis den tilstand, de blev sendt i, vil der ikke være ret til nogen refusion af prisen, og produktet vil blive sendt tilbage til den oprindelige afsendelsesadresse med betaling ved modtagelse.

(**) Returneringer, der ankommer til iOutlets faciliteter uden nogen beskrivelse af det ønskede, vil forblive i venteposition, indtil de er identificeret af kunden.

(***) De 14 dage tæller kun fra det øjeblik, hvor udstyret analyseres med hensyn til modtagelsestilstand, blokeringkoder, iCloud-blokering eller anden blokering eller situation. Ved nogle af disse blokeringer tæller de 14 dage fra dagen for udløsning af blokeringen på udstyret.

NOTA( 1 ): Udstyr, hvor kunden ikke foretager udløsning af blokeringkoder, iCloud-blokering eller anden blokering, vil ikke blive refunderet.

NOTA (2): Ved forsendelser med efterkrav, hvor der kræves en forudbetaling på 15,00 €, hvis ordren sendes og kunden ikke accepterer den, vil de 15,00 € ikke blive refunderet.

12. Klassificering af brugte/refurbished artikler

Brugte og refurbished artikler klassificeres ud fra brugsspor:

• Premium grad: Enhed pletfri. Skærm og struktur som nye. Med mulighed for stadig at have producentgaranti.
• A+ grad: Enhed næsten fejlfri. Skærm og struktur næsten som nye. Med mulighed for stadig at have producentgaranti..
• Klasse A: Udstyrene er i fremragende stand med minimalt slid. Der kan forekomme nogle fine ridser. Små ridser på bagsiden er tilladt. Skærmen kan have lette ridser, der ikke er synlige på armslængdes afstand.
• Klasse B: Enhederne er i god stand. Let til medium ridser og konturmærker er tilladt. Der kan være ridser og nogle mindre mærker på skærmen. Dybere mærker (f.eks. fra tab) er ikke tilladt. Bagdelen kan have sæt af ridser, overfladiske flænger eller let misfarvning. På forsiden kan der være sæt af ridser eller nogle let fremtrædende ridser.
• Karakter C+: Enhederne fremstår i gennemsnitlige forhold med noget slid. Strukturen indeholder ridser og dybere ridser mere dybe. På bagsiden kan der være synlige dybe ridser, en samling af ridser, dybere flisninger og/eller misfarvning. Forsiden viser muligheden for at have sæt af ridser eller nogle lette dybe ridser.
• Grå C: Enhederne fremstår som brugte og kan udvise tegn på moderat til kraftigt slid. Dybere ridser og buler er tilladt på konstruktionen. Bagdelen kan have dybe ridser, grupper af ridser, dybere flænger og/eller misfarvning. Skærmen kan have flere dybe ridser, små hak og let misfarvning.
• Grå D: Enheden er beskadiget med funktionsdygtig LCD-skærm og er operativ. LCD-skærmen kan vise nogen misfarvning. Bagdæksler og aftagelige batterier kan mangle. Det kan have funktionelle problemer med skærmen, knapperne eller netværksforbindelsen, med mikrofonen, kameraet eller motherboard.

Klassifikationen vedrører kun det æstetiske udseende, da alt udstyr fungerer fuldt ud. Produkter, der sælges med funktionelle problemer, vil have denne angivelse på produktet i de ekstra oplysninger.

Ved de nyeste modeller, og da iOutletstore er en forhandler af renoverede produkter, kan der ved udskiftning af batteri eller LCD opstå en fejlmelding. Dette skyldes begrænsninger fra Apple-mærket. Selvom batterier og LCD'er er originale eller OEM, kan denne information stadig vises, da kun Apple kan fjerne den. Dette påvirker dog ikke enhedens ydeevne.

Brugeren ved bestilling af et brugt udstyr hos iOutletStore er klar over, at det vil have brugsspor i overensstemmelse med dets klassificering.

13. Garanti

iOutlet kommerciel garanti

iOutlet tilbyder følgende kommercielle garantier, der dækker overensstemmelsesmangler og fejl, der ikke er forårsaget af brugeren:

• 24 måneder på refurbished produkter
• 18 måneder på brugte produkter (Outlet-sektion)
• Producentgaranti på nye forseglede produkter, i overensstemmelse med den pågældende mærkes politik

Denne kommercielle garanti ydes uden at berøre forbrugerens lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning i Portugal og Den Europæiske Union (herunder Dekretlov nr. 84/2021 og gældende love). Garantiperioden beregnes fra købsdatoen og kan kun gøres gældende ved fremvisning af købsbevis (faktura).

Før du aktiverer garantien, skal du kontakte supporten via e-mail [email protected], da der kan være situationer, der kan løses eksternt.

Alt udstyr, der sendes under garantien, må ikke have nogen form for lås: initial kode, iCloud, Find My, Knox eller fingeraftryk. Hvis dette ikke er tilfældet, vil det blive returneret til kunden.

Følgende forhold betragtes som ikke omfattet af garantien:

• Garantiperioden er udløbet (24 måneder for renoverede, 18 måneder for brugte/outlet);
• Defekter forårsaget af unormalt slid;
• Skader forårsaget af tab af produktet og/eller forsætlig mishandling;
• Forkert installation af software;
• Installation af operativsystemopdateringer, der er inkompatible med enheden;
• Vejrforhold, elektriske udladninger, forsømmelse eller uheld;
• Dårlig håndtering, indtrængning af fugt og skader forårsaget af kontakt med væsker;
• Brug af ikke-originalt tilbehør;
• Skader forårsaget af forsøg på reparation eller tilpasning af enheden af dig selv eller tredjepart, herunder jailbreaking og lås-op;
• Fejl eller skader som følge af normalt slid - for eksempel overfladiske ridser på touchskærmen;
• Fejl eller problemer som følge af kendte produktionsfejl;
• Kendte og accepterede fejl ved køb (Outlet-produkter);
• Tekniske indgreb udført af personale ikke autoriseret af iOutlet.

Batteri: batteriet er dækket af den kommercielle garanti på lige fod med de øvrige komponenter. Vi anbefaler, at du i de første 14 dage kontrollerer, om batteriet fungerer optimalt, da selvom vi har testet det, er kontinuerlig brug mere pålidelig. Normal slitage af batteriet ved daglig brug er ikke dækket.

Udstyr omfattet af garantien, der går i stykker, skal sendes tilbage sammen med den tilsvarende faktura og beskrivelse af problemet* til følgende adresse:

(Adresse for returnering og garanti - uden personlig kundebetjening)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Det er kundens ansvar at afholde omkostningerne ved forsendelse og returnering af udstyret i forbindelse med garantien.

Emballeringen af udstyret er kundens fulde ansvar, hvorfor udstyr, der ankommer beskadiget til iOutlet, ikke er iOutlets ansvar.

Vi anbefaler, at forsendelsen sker med anbefalet post og inkluderet forsikring, da iOutlet ikke påtager sig ansvar for tab eller skader under transporten.

Hvis der ikke foreligger begrundelse for at aktivere garantien, skal køber betale de tekniske omkostninger ved analyse af udstyret, som udgør 30€ i timen.

Alt udstyr, der sendes til garantibehandling, skal ankomme uden personlige data. Hvis dette ikke er tilfældet, og udstyret ankommer med data, og efter analyse er det nødvendigt at gendanne det eller endda udskifte det med andet udstyr, vil der ikke blive foretaget nogen sikkerhedskopi af data, og iOutlet er ikke forpligtet til at informere kunden om sletningen af disse.

Tilbehør, der følger med udstyret, har 3 måneders garanti.

Garantiudvidelser

iOutlet tilbyder mulighed for at forlænge garantien på dit udstyr ud over den ovenfor angivne kommercielle periode.

De betingelser, der er omfattet af garantiforlængelsen, er de samme som dem, der er omfattet af iOutlets kommercielle garanti.

(*) Udstyr, der ankommer til iOutlets faciliteter uden nogen beskrivelse af det ønskede, vil forblive i venteposition, indtil det er identificeret af kunden.

14. Kommunikation

Brugeren accepterer at modtage al kommunikation og/eller notifikation relateret til Onlinebutikken, til adressen, kontakttelefonnummeret og/eller e-mail-adressen angivet i bestillingsprocessen.

Til enhver tid kan du anmode om ikke at modtage disse kommunikationer og/eller notifikationer via Kontaktformularen eller via muligheden "Modtag ikke nyhedsbrevet" angivet i hvert nyhedsbrev.

Vi informerer om, at butikken har en online klagebog.

15. Intellektuel ejendom

iOutletStore er ejeren af hjemmesiden og har alle rettigheder til intellektuel ejendom vedrørende design, organisering og webindhold.

16. Politik om beskyttelse af personlige oplysninger

iOutletstore garanterer fortroligheden af alle data leveret af brugerne ved at overholde lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger, specifikt forordning (EU) 2016/679 fra Europa-Parlamentet og Rådet af 27. april 2016 (GDPR).

iOutletStore sikrer, at behandlingen af brugerens personlige data foregår med største fortrolighed og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

iOutletStore-butikken vil være ansvarlig for indsamling og behandling af personlige data, der indsamles under brug af hjemmesiden, navnlig for at behandle de transaktioner, som hjemmesiden omfatter.

Når brugeren bruger hjemmesiden accepterer og anerkender vedkommende, at vedkommende skal afgive de personlige data, der er nødvendige for at opfylde handelsaftalen.

Brugerens personlige data vil blive behandlet og gemt elektronisk og er beregnet til kun at blive brugt inden for rammerne af kontraktforholdet, handelsforholdet, fakturering eller markedsføring med brugeren.

Alt indhold tilgængeligt på hjemmesiden er eksklusiv ejendom tilhørende iOutletstore og vil under ingen omstændigheder blive leveret til tredjeparter uden brugerens udtrykkelige samtykke. Som undtagelse betragtes situationer, hvor kompetente myndigheder kræver det ved lov, eller iOutletStore bliver underrettet og retsligt pålagt at gøre det. Det er også en undtagelse, når brugeren ikke overholder vilkår og betingelser, i udøvelse af civilretligt ansvar, overtrædelse eller kriminalitet.

• Forbrugerkonfliktvoldgiftscenter for Coimbra-distriktet
• Forbrugerkonfliktvoldgiftscenter for Lisboa
• Forbrugerinformations- og voldgiftscenter for Porto
• CIMAAL - Forbrugerinformations-, mæglings- og voldgiftscenter for Algarve

Den Europæiske Union stiller også en hjemmeside til rådighed, hvor forbrugeren kan indgive en klage. For at få adgang skal du blot klikke her og fremsætte din klage.

18. Klarna-betalinger