Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026

Εγγύηση

Όλη η τεχνολογία που πωλείται από το iOutlet περιλαμβάνει εγγύηση. Η εγγύηση είναι ευθύνη του iOutlet να ανταποκρίνεται άμεσα, χωρίς ενδιάμεσους.

---

Διάρκεια εγγύησης

Η εγγύηση αρχίζει να μετράει από την ημερομηνία του τιμολογίου αγοράς και ισχύει για όλα τα κοσμοτικά βαθμούς της ίδιας γραμμής (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Τα εξοπλισμού για επιχειρήσεις (B2B) μπορεί να έχουν διαφορετικούς όρους που ορίζονται από σύμβαση.

---

Τι καλύπτει η εγγύηση iOutlet

Η εγγύηση καλύπτει λειτουργικά ζημιές που δεν μπορούν να αποδοθούν σε λανθασμένη χρήση. Συμπεριλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

• Βλάβες σε εσωτερικά εξαρτήματα (κύρια πλακέτα, μνήμη, μοντέμο, συνδεσιμότητα).
• Αποτυχίες οθόνης (γραμμές, λιές, έλλειψη φωτίσματος, απώλεια αίσθησης) χωρίς αποδεδειγμένη φυσική επίπτωση.
• Αποτυχίες κάμερων, αισθητήρων, βιομετρίας (Face ID, Touch ID) και ήχου.
• Μπαταρία που χάνει ικανότητα εκτός των αποδεκτών ορίων σε ανακατασκευασμένο εξοπλισμό, ή που αποτυγχάνει λόγω τεχνικής βλάβης.
• Αποτυχίες στις θύρες φόρτισης, επικοινωνίας και φυσικών κουμπιών που δεν σχετίζονται με λάθος χρήση.

---

Τι ΔΕΝ καλύπτει η εγγύηση

• Ζημίες από λάθος χρήση, πτώση, φυσική επίπτωση ή επαφή με υγρά.
• Τροποποιήσεις από τρίτους, προσπάθειες επισκευής έξω από το iOutlet ή άνοιγμα του εξοπλισμού χωρίς άδεια.
• Κανονική κοσμητική γλάστρα (γραμμοί στο σασί, σημάδια χρήσης) που ήδη αντανακλά το βαθμό του εξοπλισμού κατά την αγορά.
• Λογισμικό τρίτων, jailbreak, root ή απώλεια δεδομένων: συνιστάται τακτικό backup.
• Καταναλωτικά εξαρτήματα (κάβλοι, προσαρμογείς) και ωρίδα σε smartwatches.
• Συσκευές χωρίς ξεκλείδωμα των συνδεδεμένων λογαριασμών (iCloud, Find My, MDM, λογαριασμοί Google).

Ολοκληροί όροι σε Όροι και Όροι Χρήσης (σημείο 13).

---

Πώς να ενεργοποιήσεις την εγγύηση

Πριν στείλεις τη συσκευή για εγγύηση, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Επικοινώνησε με την επίσημη υποστήριξη της μάρκας του εξοπλισμού (Apple, Samsung, Google), αν το πρόβλημα μπορεί να λυθεί μέσω λογισμικού.
2. Ενημέρωσε το λειτουργικό σύστημα στην πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση ή κάνε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Πολλά προβλήματα λύνονται σε αυτό το βήμα.
3. Επικοινώνησε με την υποστήριξή μας: [email protected]. Πριν στείλεις, θέλουμε να σε βοηθήσουμε να κάνεις απομακρυσμένο διάγνωση, όταν είναι δυνατόν.
4. Αν το πρόβλημα συνεχίσει, επικοινώνησε μαζί μας μέσω email με τα παρακάτω στοιχεία. Αν χρειαστεί να στείλεις το εξοπλισμό, η ομάδα θα σου δείξει τα επόμενα βήματα και θα σου δώσει τη διεύθυνση αποστολής.

Διεύθυνση για την αποστολή εγγυήσεων και επιστροφών (χωρίς εξυπηρέτηση του κοινού):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Κοίμβρα, Πορτογαλία

---

Τα δεδομένα που πρέπει να στείλεις με το αίτημα εγγύησης

Όταν επικοινωνείτε [email protected] από το email που σχετίζεται με την παραγγελία, συμπεριλάβεις τις ακόλουθες πληροφορίες για να επιταχύνεις τη διαδικασία:

• Αριθμός παραγγελίας iOutlet (στην επιβεβαίωση αγοράς που λάβατε με email).
• IMEI ή αριθμός σειράς του εξοπλισμού. Στο iPhone, πληκτρολογήστε *#06# για να δείτε τον IMEI. Σε άλλες συσκευές, ελέγξτε τις ρυθμίσεις ή την ετικέτα της συσκευής.
• Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος: όταν ξεκίνησε, σε ποια συνθήκες συμβαίνει, αν συμβαίνει πάντα ή μόνο σε συγκεκριμένες καταστάσεις.
• Βήματα που έχεις δοκιμάσει: ενημέρωση συστήματος, επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, επαφή με την υποστήριξη του κατασκευαστή.

Μετά τον αρχικό επαφή, η ομάδα υποστήριξης υποδεικνύει αν είναι απαραίτητο να στείλεις τη συσκευή για τεχνική ανάλυση και παρέχει οδηγίες αποστολής.

---

Ανταπόκριση και διαδικασία

Μετά τη λήψη της συσκευής, η τεχνική ομάδα αξιολογεί, αναπαράγει το πρόβλημα και προτείνει μια λύση. Ανάλογα με την περίπτωση, η λύση μπορεί να είναι:

• Λειτουργική αντικατάσταση με ισοδύναμη συσκευή σε κατάλληλη κατάσταση.
• Τεχνική επίλυση που επαναφέρει τη λειτουργία μέσα στο κριτήριο εγκρισης iOutlet.
• Επιστροφή χρημάτων, όταν η λύση δεν είναι εφικτή μέσα σε λογικούς χρόνους.

Ο πελάτης ενημερώνεται μέσω email σε κάθε βήμα. Σε περίπτωση εξοπλισμού με ενεργό κλείδωμα (iCloud, Find My, MDM), η διαδικασία προχωρά μόνο μετά το ξεκλείδωμα.

---

Νομικά δικαιά του καταναλωτή

Η εγγύηση iOutlet είναι μια εμπορική εγγύηση που προστίθεται στα νομικά δικαιά του καταναλωτή όπως προβλέπονται από το Διοικητικό 84/2021 (Πορτογαλία) και την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Αυτά τα δικαια δεν επηρεάζονται από την εμπορική εγγύηση.

---