Termeni și condiții

1. Âmbito și Obiect al Condițiilor Generale ale Magazinului

Prezentele Conditii Generale au ca scop să definească și să reglementeze termenii și condițiile în care se va desfășura prestarea Serviciului de Cumpărături din Magazinul Online iOutletStore (ioutlet.pt), proprietatea ilovedigital unipessoal lda, persoană juridică cu numărul de înregistrare 514344342, cu sediul în Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra și înregistrată la Conservatoria de Înregistrare Comercială a Coimbra cu numărul 1531-8171-7577.

Serviciul constă în disponibilizarea, prin intermediul adresei ioutlet.pt a accesului la Magazinul Online care, lângă furnizarea de informații privind un set de produse și/sau servicii, permite Utilizatorului, prin intermediul electronic, să cumpere produsele afișate în el, în termenii și condițiile descrise aici.

Site-ul poate conține anunțuri Google AdSense.

Cumpărarea produselor trebuie să fie efectuată de Utilizatori cu vârsta egală sau mai mare de 18 (sprezece și opt) ani (persoanele cu vârsta mai mică trebuie să aibă autorizarea reprezentanților lor). Elementele și informațiile transmise de Utilizator vor avea plin efect juridic, recunoscând Utilizatorul achizițiile electronice, nu putând acesta invoca lipsa semnăturii pentru neîmplinirea obligațiilor asumate.

2. Informații despre produs

A iOutlet va face totul posibil pentru ca informația prezentată să nu conțină niciun tip de eroare, iar acestea vor fi corectate rapid ori de câte ori vor apărea.

La efectuarea unei comenzi, dacă un produs nu este disponibil după ce ai plasat comanda, vei fi avisat prin e-mail sau SMS. În acel moment îți va fi prezentată posibilitatea de a anula comanda cu rambursare corespunzătoare, dacă ai efectuat deja plata respectivă, sau de a schimba produsul cu unul care este în stoc.

Toate informațiile despre preț, produse, specificații, acțiuni promocionale și servicii pot fi modificate în orice moment de către iOutlet.

iOutlet vinde mai multe modele de telefoane mobile din diferite continente, pentru că acestea sunt compatibile cu normele operatorilor portughezi.

Regimul de TVA, în general, este inclus în Regimul de marjă de profit - Bunuri de mâna a doua pentru echipamentele folosite. Dacă articolele folosite au TVA, produsul va avea această informație. Pentru materiale noi, TVA este de 23%.

Dacă trăiești afară din Uniunea Europeană, serviciile vamale ale țării tale pot percepe taxe vamane suplimentare. Aceste taxe nu sunt responsabilitatea iOutlet și variă în funcție de țări. Ți-e recomandat să te informezi la serviciile vamale ale țării tale înainte de a finaliza comanda.

3. Înregistrare în magazin

În linkul "Contul meu" trebuie să completezi datele solicitate (e-mail și parolă).

Utilizatorul se angajează să furnizeze date personale și adrese corecte. Dacă unele dintre aceste date sunt incorecte sau insuficiente, și din acest motiv apare un întârziere sau imposibilitate în procesarea comenzii, sau eventuală ne-livrare, responsabilitatea este a Utilizatorului, iar iOutlet declină orice responsabilitate.

4. Cum să comanzi

Utilizatorul va face comanda sa online, pe ioutlet.pt. Poți alege articolele pe care le dorești navigând pe site sau folosind căutarea. Trebuie să adaugi în coș produsul(le) pe care vrei să le cumperezi. Trece la plată verificând toate datele pentru facturare. Remarcăm că datele de facturare și de livrare sunt responsabilitatea clientului. Corectarea facturilor este posibilă doar în termen de 30 de zile de la emiteră.

Alege metoda de plată pe care vrei să o folosești. Confirmă comanda. Vei primi o confirmație a acesteia la adresa ta de email. După confirmarea plății, va fi procesată. După finalizare, vei primi o factură ca dovadă de achiziție. La efectuarea comenzii, utilizatorul acceptă condițiile generale de vânzare, prețurile și descrierea produselor incluse în tranzacție.

Orice produs comandat va fi rezervat efectiv doar când se efectuează plata lui.

5. Bonuri de reducere

În cazul în care există de reducere, le poți folosi. În coșul de cumpărături aplică codul de reducere și actualizează coșul.

Dacă reducerea provine dintr-o returare, clientul trebuie să plătească valoarea totală a dispozitivului pe care dorește să-l cumpere, iar valoarea reducerei i-l va fi restituită la primirea dispozitivului de returare și după confirmarea stării sale în conformitate cu contractul.

6. Metode de plată

iOutlet îți pune la dispoziție plata prin referințe multibancă, MB WAY, transfer bancară, PayPal, card de credit, Klarna și Floa.

Plățile prin PayPal și card de credit pot avea taxă asociată și pot dura mai mult pentru a procesa comanda, deoarece sunt supuse verificărilor anti-fraudă.

Plățile prin transfer bancar pot dura mai mult pentru a procesa comanda, deoarece sunt supuse verificărilor de primire a sumei în contul bancar al ilovedigital.

Plătește în 3 rate, plătește în 4 rate, sau plătește cu amânare fără costuri cu cardul de debitor credit cu partenerul tău FLOA.

FLOA BANK, o societate pe acțiuni (société anonyme), cu un capital social de 72.297.200 €, înregistrată în registrul comerțului din Bordeaux cu numărul 434 130 423, cu sediul în Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure la Bordeaux (33300), FRANȚA. Oferă soluții de plată rezervate persoanelor fizice majore rezidente în Portugalia și detăinatoare de un card bancar Visa sau MasterCard cu data de expirare corespunzătoare duratei de rambursare, care le permite să plătească cumpărăturile de bunuri și/sau servicii prin „Plată cu amânare“, „Plată în 3X“ sau „Plată în 4X“.

După ce ai finalizat comanda, trebuie să alegi să plătești folosind metoda de plată dorită "Pătrundere Diferită", "Plată în 3X" sau "Plată în 4X" prin Card de Credit; vei fi apoi redirecționat către pagina web a FLOA BANK, unde poți efectua plata. FLOA BANK se rezervă dreptul de a accepta sau respinge cererea de finanțare; clienții pot, în termen de 14 zile, să anuleze cererea de plată efectuată. Pentru mai multe informații, citește aici.

Atenție: dacă soliciti plata comenzii de bunuri și/sau servicii prin aceste metode de plată, datele tale personale vor fi transmise FLOA BANK pentru analizarea cererii de finanțare, administrarea contractului de credit și, dacă este necesar, pentru recuperare. Pentru mai multe informații, citește aici.

Orice metodă de plată poate fi eliminată temporar din motive legate de funcționarea companiei.

7. Costuri de livrare

Costurile asociate livrării comenzilor sunt de răspundere a consumatorului, cu excepțiile promoționale.

8. Termeni de livrare

Comenzile vor fi trimise după confirmarea plății respective.

Termenul de livrare este de până la 8 zile lucrătoare.

În perioade speciale, cum ar fi vacanțele, Black Friday sau perioadele de sărbători, termenul de expediere/livrare poate crește.

Produsele vor fi trimise prin CTT sau alte transportatoare pe care iOutlet le consideră conveniente, prin trimitere înregistrată. Pentru alte destinații, trebuie să consulți iOutlet pentru a afla costurile.

Livrarea va avea o singură încercare de livrare a comenzii. În cazul în care CTT face această încercare fără succes, ai 5 zile lucrătoare pentru a ridica pachetul la o birou CTT. Dacă această perioadă este depășită, trebuie să plătești pentru o nouă încercare.

Comenzile returnate din cauza unei adrese insuficiente/neclare vor fi retrimise după plătirea valorii tabelate de către transportator.

Când primești comanda trebuie să verifici în prezența curierului dacă totul este conform, și, dacă nu este, să-l informi pe curier să deschide un incident de neconformitate și să nu o primești.

Dacă primești comanda, asumă responsabilitatea pentru starea ei.

Nu acceptăm reclamări în situații în care nu se face această verificare împreună cu curierul.

9. Verifică comanda ta

Pe pagina "Conta mea" poţi consulta informaţii despre comenzile tale.

10. Anularea comenzii

La cererea utilizatorului

Utilizatorul poate anula comanda solicitând-o prin e-mail la iOutlet (adresa de e-mail asociată comenzii) la [email protected], indicând numărul comenzii, care va fi acceptată dacă comanda nu a fost încă procesată. După procesare, iOutlet va încerca să livreze comanda, dar utilizatorul are opțiunea să nu o accepte.

Pentru anulare, utilizatorul trebuie să comunice iOutlet-ului numărul comenzii, NIF-ul cu care a efectuat achitația și adresa de livrare.

Dacă ai efectuat deja plata parcială sau integrală a comenzii, trebuie să treci la punctul 11 din Dreptul de rezoluție.

Prin decizia iOutlet

La iOutlet se rezervă dreptul de a nu procesa comenzi, când verifică o incoerență în datele personale prezentate sau observă o conducere inadecvată de partea cumpărătorului sau suspiciune de fraudă. iOutlet se rezervă și dreptul de a nu efectua procesarea oricărei comenzi sau oricărui rimbors, în cazul în care se verifică erori în valorile și/sau caracteristicile produselor, când acestea apar din cauza de probleme tehnice sau erori externe iOutlet.

Se rezervă la iOutlet dreptul de anulare fără preaviz atunci când comanda a fost făcută acum peste 2 zile dar plata nu a fost efectuată. În perioade speciale ( Black Friday și Perioada de Crăciun ) acest termen este redus la 4 ore.

11. Dreptul de rezolvare

Dacă cumpărătorul achiziționează un produs care are caracteristici diferite de cele prezentate online, nu a rămas mulțumit de aspectul estetic al echipamentului sau pur și simplu s-a părât că s-a pătimit de achiziție, are dreptul să procedeze la rezolvarea contractului de achiziție, în termen de 14 (caisprezece) zile de calendar de la ziua în care a luat posesia fizică a bunului sau anulă comanda prin e-mail (e-mailul asociat comenzii ), dacă aceasta nu a fost încă expediată. Indiferent de situație, pentru a exercita dreptul său de rezolvare liberă trebuie să ne informezi la [email protected].

În acest e-mail de informare a rezolvării contractului trebuie să conțină următoarele elemente:

• Identificarea comenzii;
• Date bancare pentru rimborsare ( cazuri de plăți prin referințe multibanco, ambulantă, transfer bancar sau MB WAY.

Este consumatorul trebuie să suporte costurile de retur ale echipamentului(lor).

În cazul schimbării echipamentului, consumatorul trebuie să suporte costurile noului transport.

Ambalażarea echipamentului nu este responsabilitatea iOutlet, prin ce echipamentele care ajung deteriorate nu vor fi rambursate. Returul accesoriilor, costul este responsabilitatea clientului.

Dacă efectuezi returul în alt mod decât cel recomandat, îți recomandăm să trimiți transportul prin poștă înregistrată și cu asigurare inclusă, iOutlet nu asumând responsabilitatea pentru orice pierdere sau deteriorare în timpul transportului.

Vor fi considerați valabili pentru procesul de rambursare doar echipamentele care ajung în perioada de rezolvare. Dacă ajung după 14 de zile, nu mai este posibil rambursarea.

Echipamentele returnate trebuie returnate exact în starea în care au fost primite, complete și fără orice semn de utilizare efectivă ( inclusiv accesorii, cutie etc ). Trebuie să trimiți întotdeauna factura împreună cu echipamentele și descrierea celui dorești(**).

După primirea returului la iOutlet, se va efectua rambursarea utilizatorului a suma plătită pentru comandă (valoarea facturii de vânzare). Dacă ai folosit un cod de reducere promocional, acea sumă nu va fi restituită, adică rambursarea va fi doar pentru suma efectiv plătită. Costul de transport nu va fi rambursat.

Dacă unele dintre accesorii sau elemente suplimentare cumpărate nu ajung exact așa cum au fost, valoarea acestora va fi scăzută din suma de rambursare. Suma de scăzut, în funcție de accesorii folositi, poate ajunge la 40,00 €.

Metoda de rambursare a sumei de returnat depinde de metoda de plată utilizată în comanda respectivă. În cazul plăților cu Card de Credit, PayPal și Viva Wallet, acestea sunt acreditate în conturile respective. În celelalte cazuri, rambursarea se face pe contul bancar indicat, fiind necesar să trimiți toate datele bancare, obligatoriu, la adresa de e-mail [email protected]. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile ( ***) după primirea bunului și valoarea va fi doar prețul mărfii returnate (excluzând costurile de transport către client și taxele asociate plății).

În lipsa oricarei dintre componentele articolului vândut sau, dacă oricare dintre ele nu se află exact în starea în care a fost trimis, nu va avea loc niciun rambursare al prețului, iar produsul va fi trimis din nou la adresa inițială de expediție, de plătit la destinație.

(**) Returnele care ajung la instalațiile iOutlet fără nicio descriere a doritului vor rămâne în așteptare până când vor fi identificate de client.

(***) Cele 14 zile se numără doar de la momentul în care echipamentul este analizat, în ceea ce privește starea de primire, codurile de blocare, blocarea iCloud sau alt blocare sau situație. În cazul uneia dintre aceste blocări, cele 14 zile se numără de la ziua de debloșare a echipamentului.

NOTA( 1 ): echipamentele la care clientul nu efectuează debloșarea codurilor de blocare, blocarea iCloud sau alt blocare nu vor fi rambursate.

NOTA (2): În cazul expedițiilor la rambursare, unde este necesar un plată anticipată de 15,00 €, dacă comanda este trimisă și clientul nu o acceptă, suma de 15,00 € nu va fi rambursată.

12. Clasificarea articolelor de mâna a doua/recondiționate

Articolele folosite și recondiționate se clasifică în funcție de semnele de utilizare pe care le prezintă:

• Grau Premium: Dispozitiv impecabil. Ecranul și structura sunt ca noi. Există posibilitatea să aibă încă garanția fabricantului.
• Grau A+: Dispozitiv foarte aproape de impecabil. Ecranul și structura sunt aproape ca noi. Există posibilitatea să aibă și garanția fabricantului..
• Grad A: Echipamentele sunt în stare excelentă cu uzură minimă. Poate exista câteva zăpădiri fine. Sunt permise zăpădiri mici pe partea posterioră. Ecranul poate avea zăpădiri ușoare care nu sunt percepabile de la distanța unui braț.
• Grad B: Dispozitivele sunt în stare bună. Sunt acceptate șuruburi și semnuri de contur ușoare până la medii. Poate avea șuruburi și câteva semnuri mai mici pe ecran. Semnuri mai adânci (de exemplu, de cădere) nu sunt permise. Partea spate poate avea seturi de șuruburi, ciocniri suprafață sau o decolorare ușoară. În ceea ce privește partea frontală, poate avea seturi de șuruburi sau câteva șuruburi ușor ridicate.
• Grad C+: Dispozitivele se prezintă în condiții medii cu unele semne de uzură. Structura conține șuruburi și amolgadelas mai adânci. Pe partea spate pot fi vizibile șuruburi adânci, un set de șuruburi, cipele mai adânci și/sau decolorare. Partea frontală arată posibilitatea de a avea seturi de șuruburi sau câteva șuruburi ușor adânci.
• Grad C: Echipamentele apar ca fiind utilizate și pot prezenta semne de desgăsurare moderată la intensă. Arătături și gropițe mai adânci sunt permise pe structură. Partea spate poate prezenta arătături adânci, seturi de arătături, ciupițe mai adânci și/sau decolorare. Ecranul poate prezenta mai multe riscuri adânci, pungițe și o decolorare ușoară.
• Grad D: Echipamentul este deteriorat cu LCD-ul funcțional, fiind operational. LCD-ul poate prezenta o unealta decolorare. Acoperișurile spate și bateriile amovibile pot lipsi. Poate avea probleme functionale la ecran, la butoane, la conectivitatea de rețea, la microfon, la cameră sau la placă de bază.

Clasificarea se referă doar la aspectul estetic, iar toate echipamentele funcționează în condiții normale. Produsele care sunt vândute cu unele probleme functionale vor avea această indicație pe produs, în informațiile suplimentare.

În ceea ce privește modelele mai recente, și deoarece iOutletstore este un magazin de produse recondiționate, atunci când este necesară înlocuirea bateriei sau a ecranului LCD, echipamentul poate afișa o indicație de eroare. Acest lucru se datorează restricțiilor impuse de marca Apple. Chiar dacă bateriile și ecranele LCD sunt originale sau OEM, poate apărea această informație, deoarece doar Apple o poate elimina. Dar aceasta nu afectează în niciun mod performanța echipamentului.

Utilizatorul, atunci când comandează un echipament folosit de la iOutletStore, știe că acesta va prezenta semne de utilizare în conformitate cu clasificarea sa.

13. Garantie

Garantie comercial iOutlet

iOutlet oferă următoarele garanții comerciale, care acoperă defectele de conformitate și avariile neprovocate de utilizator:

• 24 de luni pentru produse recondiționate
• 18 de luni pentru produse folosiți (secțiunea Outlet)
• Garantie de producător pentru produse noi etanșe, conform politicii respectivei marche

Această garanție comercială este acordată fără a afecta drepturile legale ale consumatorului în conformitate cu legislația de consum în vigoare în Portugalia și Uniunea Europeană (în special Decretul-Lei nr. 84/2021 și acte aplicabile). Períoda de garanție se numără de la data achiziției și poate fi exercitată doar prin prezentarea dovadei de achiziție (factură).

Înainte de a proceda la activarea garanției trebuie să contactezi suportul prin e-mail [email protected], deoarece există situații care pot fi rezolvate la distanță.

Toate echipamentele trimise în cadrul garanției nu trebuie să aibă niciun tip de blocare: cod inițial, iCloud, Find My, Knox sau amprentă digitală. Dacă acest lucru nu se verifică, vor fi returnate clientului.

Sunt considerate în afara garanției echipamentele în următoarele condiții:

• A trecut perioadei de garanție aplicabilă (24 de luni pentru recondiționate, 18 luni pentru utilizate/outlet);
• Defecte cauzate de uzură anormală;
• Deteriorări cauzate de căderea produsului și/sau tratament intenționat;
• Instalare incorectă de software;
• Instalare de actualizări de sistem de exploatare incompatibile cu dispozitivul;
• Intemperii, descărcări electrice, neglijență sau accidente;
• Manipulare incorectă, infiltrație de umiditate și deteriorări cauzate de contact cu lichide;
• Utilizare de accesorii neoriiginale;
• Deteriorări cauzate de încercări de reparare sau adaptare a dispozitivului de către utilizator sau de terți, inclusiv jailbreaking și deblocare;
• Defecte sau deteriorări rezultate din uzură normală, de exemplu, șărături suprafață pe ecranul tactil;
• Erori/probleme rezultate din defecte de fabricare cunoscute public;
• Defectele cunoscute și acceptate în momentul achiziției (produse Outlet);
• Intervenții tehnice efectuate de personal neautorizat de iOutlet.

Bateria: bateria este acoperită de garanția comercial în egalitate cu restul componentelor. Îți recomandăm să verifici, în primele 14 zile, dacă bateria funcționează la capacitate maximă, deși am efectuat teste, doar utilizarea continuă poate confirma fiabilitatea. Usura normală a bateriei datorită utilizării zilnice nu este acoperită.

Dispozitivele acoperite de garanție care se deterioră trebuie trimise, împreună cu factura respectivă și descrierea problemei*, la următoarea adresă:

(Adresa pentru retururi și garanție - fără servire persoanelor fizice)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Este responsabilitatea ta să suporti costurile de livrare și retur a dispozitivului pentru garanție.

Ambalażarea dispozitivului este totală responsabilitatea ta, prin dispozitivele care ajung deteriorate la iOutlet nu au nicio responsabilitate.

Recomandăm să efectuezi livrarea prin poștă înregistrată și cu asigurare inclusă, iOutlet nu se asumă nicio responsabilitate pentru orice pierdere sau deteriorare în timpul transportului.

Dacă nu se constată justificare pentru activarea garanției, cumpărătorul va plăti costurile tehnice de analiză a dispozitivului, de 30€ pe oră.

Toate dispozitivele trimise pentru garanție trebuie să ajungă fără date personale. În caz contrar, dacă dispozitivul ajunge la noi cu date și, după analiză, este necesar să-l restaurezi sau chiar să-l înlocuiești cu alt dispozitiv, nu va fi făcut niciun backup de date, iar iOutlet nu este obligată să te informeze despre ștergerea acestora.

Accesorii care acomodează dispozitivele au garanție de 3 luni.

Extensii de garanție

iOutlet îți oferă posibilitatea de a prelungi garanția dispozitivului tău peste perioada comercială indicată mai sus.

Condițiile acoperite de extensia garanției sunt aceleași cu cele din garanția comercială iOutlet.

(*) Echipamentele care ajung la instalațiile iOutlet fără nicio descriere a doritului vor rămâne în așteptare până când vor fi identificate de către client.

14. Comunicări

Utilizatorul acceptă să primească orice comunicare și/sau notificare legată de Magazinul Online, la adresa, telefonul de contact și/sau adresa de e-mail indicată în procesul de comandă.

În orice moment, poți solicita să nu primești aceste comunicări și/sau notificări prin intermediul Formularului de Contact sau prin opțiunea „Nu doresc să primesc Newsletter” menționată în fiecare Newsletter.

Vă informăm că magazinul are o carte de reclamări online.

15. Proprietate Intelectuală

iOutletStore este titularul paginii web, având toate drepturile de proprietate intelectuală asupra concepției, organizării și conținutului web

16. Politica de confidențialitate

A iOutletstore garante confidențialitatea tuturor datelor furnizate de utilizatori, respectând legislația privind protecția datelor personale, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (RGPD).

A iOutletStore asigură că prelucrarea datelor personale a utilizatorului se efectuează în cea mai mare confidențialitate și în conformitate cu legislația în vigoare.

Magazinul iOutletStore va fi responsabil pentru colectarea și prelucrarea datelor personale care vor fi colectate în timpul utilizării site-ului, inclusiv pentru a procesa tranzacțiile pe care site-ul le acoperă.

Când utilizatorul folosește site-ul, acceptă și recunoaște că va trebui să furnizeze datele personale necesare pentru îndeplinirea contractului comercial.

Datele personale ale utilizatorului vor fi procesate și stocate informatic și vor fi utilizate doar în cadrul relației contractuale, comerciale, de facturare sau de marketing cu utilizatorul.

Toate conținuturile disponibile pe site sunt proprietate exclusivă a iOutletstore și nu vor fi furnizate niciodată terților fără consimțământul expres al utilizatorului. Ca excepție, se consideră situațiile în care autoritățile competente, dacă este obligatoriu prin lege sau iOutletstore este notificată și amenințată judiciar pentru acest lucru. Este de asemenea excepție oricând utilizatorul nu respectă termenii și Condițiile, în exercițiu al răspunderii civile, contravenționale sau penale.

• Centru de Arbitraj pentru Litigiile de Consum al Districtului Coimbra
• Centru de Arbitraj pentru Litigiile de Consum din Lisboa
• Centru de Informare a Consumatorilor și Arbitraj din Porto
• CIMAAL - Centru de Informare, Mediare și Arbitraj pentru Litigiile de Consum din Algarve

Uniunea Europeană pune la dispoziție de asemenea un site unde consumatorul poate face reclamarea sa. Pentru a accesa, trebuie doar să faci clic pe aici și să expui reclamarea ta.

18. Plăți Klarna