Puis-je retourner un produit acheté chez iOutlet ?

Oui. Il existe un droit de libre résolution du contrat jusqu'à 14 jours calendaires depuis la réception physique de l'appareil, sans nécessité de justification (article L221-18 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un email à financeiro@ioutlet.pt avec l'identification de la commande et les coordonnées bancaires pour remboursement le cas échéant.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous recommandons un envoi en courrier recommandé avec assurance, iOutlet n'étant pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport. Les appareils qui arrivent endommagés ne seront pas remboursés.

Dans quelles conditions l'appareil doit-il être retourné ?

L'appareil doit être retourné sans aucun signe d'usage, y compris tous les accessoires, accompagné du duplicata de la facture et de la description du motif. Si un accessoire a été utilisé, sa valeur est déduite du remboursement, pouvant atteindre 40 € selon les accessoires. Les appareils avec blocages actifs (codes de blocage, compte iCloud) ne seront pas remboursés sans déblocage préalable.

Sous combien de temps reçois-je le remboursement ?

Le remboursement est traité sous 14 jours après la réception et l'analyse de l'appareil. Les paiements par carte de crédit ou PayPal sont crédités sur les comptes d'origine ; les autres méthodes sont remboursées par virement bancaire vers l'IBAN indiqué à financeiro@ioutlet.pt. En cas de blocages sur l'appareil, le délai compte à partir du déblocage.

Le montant des frais de port est-il remboursé ?

Le remboursement inclut uniquement le montant de la marchandise retournée, à l'exclusion des frais de port au client et des taxes associées au paiement. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant n'est pas restitué. Le remboursement correspond à la valeur effectivement payée.

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Retours

Dernière mise à jour : Mai 2026

Retours

Droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation français.

Si l'acheteur acquiert un produit qui présente des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, qui n'est pas satisfait de l'aspect esthétique de l'appareil ou qui s'est simplement rétracté de l'achat, il a le droit de procéder à la résolution du contrat d'achat, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où il acquiert la possession physique du bien (article L221-18 du Code de la consommation).

Quelle que soit la situation, pour exercer votre droit de libre résolution, vous devez nous informer à [email protected], depuis l'email associé à la commande. Dans cet email informant de la résolution du contrat, les éléments suivants doivent figurer :

Identification de la commande ;
Coordonnées bancaires pour le remboursement (cas de paiements par références multibanco, encaissement, virement bancaire ou MB Way).

Adresse pour retours et garanties (sans accueil du public) :
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Conditions de retour

Le consommateur supporte les coûts de retour des appareils. L'emballage de l'appareil n'est pas de la responsabilité d'iOutlet, donc les appareils qui arrivent endommagés ne seront pas remboursés. Nous recommandons un envoi en courrier recommandé avec assurance incluse, iOutlet n'étant pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport.

Seuls les appareils qui arrivent dans le délai de résolution seront considérés valides pour le processus de remboursement. S'ils arrivent après les 14 jours, le remboursement n'est plus possible.

L'appareil doit être retourné sans aucun signe d'usage (y compris accessoires), tel qu'il a été livré, et accompagné du duplicata de la facture et de la description de la demande.

Processus de remboursement

Après réception du retour chez iOutlet, le remboursement est effectué à l'utilisateur de la valeur payée pour la commande (valeur de la facture de vente). Si un code de réduction promotionnel a été utilisé, cette valeur ne sera pas restituée. Le remboursement correspondra uniquement à la valeur effectivement payée.

Si l'un des accessoires ou élément supplémentaire acheté a été utilisé, sa valeur sera déduite du montant du remboursement. La valeur à déduire, selon les accessoires usés, peut atteindre 40,00 €.

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé sur la commande correspondante. Les paiements par Carte de Crédit et PayPal sont crédités sur les comptes respectifs. Dans les autres cas, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué, devant envoyer obligatoirement toutes les coordonnées bancaires à [email protected].

Le remboursement est effectué sous 14 jours après la réception du bien et sa valeur sera uniquement le prix de la marchandise retournée (excluant les frais de port au client ainsi que les taxes associées au paiement).

Notes importantes

En l'absence de l'un des composants de l'article vendu, ou si l'un d'eux ne se trouve pas dans l'état dans lequel il a été envoyé, il n'y aura pas lieu à remboursement du prix. Le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale en contre-remboursement.

Retours sans description : les retours qui arrivent aux installations iOutlet sans description de la demande restent en attente jusqu'à identification par le client.
Délai de 14 jours : les 14 jours comptent uniquement à partir du moment où l'appareil est analysé concernant l'état de réception, codes de blocage, blocage iCloud ou autre blocage. En cas de l'un de ces blocages, les 14 jours comptent à partir du jour du déblocage de l'appareil.
Blocages non débloqués : les appareils pour lesquels le client n'effectue pas le déblocage des codes de blocage, blocage iCloud ou autre blocage ne seront pas remboursés.
Contre-remboursement : pour les envois en contre-remboursement, où un paiement anticipé de 15,00 € est nécessaire, si la commande est envoyée et que le client ne l'accepte pas, les 15,00 € ne seront pas remboursés.