Dernière mise à jour : août 2026

Garantie iOutlet

Consultez les délais de la garantie commerciale, ce qui est couvert et comment demander une assistance pour un équipement acheté chez iOutlet.

Délais de la garantie commerciale

Le délai commercial court à compter de la date d'achat et nécessite le justificatif correspondant. Il s'applique aux états cosmétiques de la même ligne. Les contrats B2B et autres catégories peuvent avoir des conditions spécifiques, indiquées dans l'offre ou le contrat.

Ce qui peut être couvert

La garantie commerciale couvre les défauts de fonctionnement et les pannes non provoquées par l'utilisateur, conformément aux conditions applicables. L'analyse peut inclure :

• composants internes, mémoire, modem et connectivité ;
• écran et réponse tactile, en l'absence de signes d'impact ;
• caméras, capteurs, biométrie et audio ;
• panne technique de la batterie, distincte de l'usure normale ;
• ports et boutons défaillants sans lien avec une utilisation inappropriée.

Situations non couvertes

• choc, impact physique, contact avec des liquides, négligence ou utilisation inappropriée ;
• ouverture, modification ou tentative de réparation non autorisée ;
• usure cosmétique normale déjà reflétée dans l'état de l'appareil ;
• problèmes causés par des logiciels tiers, jailbreak ou root ;
• perte de données ;
• défauts connus et acceptés lors de l'achat d'un produit Outlet ;
• équipements livrés avec des comptes ou des blocages actifs, tant qu'ils ne sont pas débloqués.

Les accessoires ont des conditions et des délais propres. Consultez les Termes et Conditions et les informations de l'offre.

Comment demander une assistance

1. Faites une copie de sauvegarde des données que vous souhaitez conserver.
2. Envoyez un e-mail à [email protected] à partir de l'adresse associée à la commande.
3. Indiquez le numéro de la commande, l'IMEI ou le numéro de série, décrivez le problème et mentionnez les étapes déjà tentées.
4. Attendez les instructions avant d'envoyer l'équipement. L'équipe confirme si une analyse technique est nécessaire et indique l'adresse et la procédure applicable.

N'envoyez pas un équipement avec iCloud, Find My, MDM, Knox, compte Google, code d'accès ou autre verrouillage actif. Supprimez également les données personnelles chaque fois que cela est possible en toute sécurité.

Adresse pour les garanties et les retours

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Cette adresse ne dispose pas d'accueil du public. Suivez d'abord les instructions reçues par e-mail.

Analyse et solution

Après réception de l'équipement, l'équipe vérifie le problème et communique le résultat. La solution dépend de la cause, des conditions de la garantie et des droits applicables. Elle peut impliquer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon le cas.

Le processus est suspendu tant qu'il existe des blocages empêchant l'analyse de l'équipement.

Droits légaux du consommateur

La garantie commerciale iOutlet ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur. Au Portugal, ces droits sont notamment prévus par le décret-loi n° 84/2021. Pour les ventes dans d'autres pays, les règles impératives du marché du consommateur s'appliquent également.