Puis-je retourner un produit acheté chez iOutlet ?

Oui. Il existe un droit de libre résolution du contrat jusqu'à 14 jours calendaires depuis la réception physique de l'appareil, sans nécessité de justification (article L221-18 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un email à financeiro@ioutlet.pt avec l'identification de la commande et les coordonnées bancaires pour remboursement le cas échéant.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous recommandons un envoi en courrier recommandé avec assurance, iOutlet n'étant pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport. Les appareils qui arrivent endommagés ne seront pas remboursés.

Dans quelles conditions l'appareil doit-il être retourné ?

L'appareil doit être retourné sans aucun signe d'usage, y compris tous les accessoires, accompagné du duplicata de la facture et de la description du motif. Si un accessoire a été utilisé, sa valeur est déduite du remboursement, pouvant atteindre 40 € selon les accessoires. Les appareils avec blocages actifs (codes de blocage, compte iCloud) ne seront pas remboursés sans déblocage préalable.

Sous combien de temps reçois-je le remboursement ?

Le remboursement est traité sous 14 jours après la réception et l'analyse de l'appareil. Les paiements par carte de crédit ou PayPal sont crédités sur les comptes d'origine ; les autres méthodes sont remboursées par virement bancaire vers l'IBAN indiqué à financeiro@ioutlet.pt. En cas de blocages sur l'appareil, le délai compte à partir du déblocage.

Le montant des frais de port est-il remboursé ?

Le remboursement inclut uniquement le montant de la marchandise retournée, à l'exclusion des frais de port au client et des taxes associées au paiement. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant n'est pas restitué. Le remboursement correspond à la valeur effectivement payée.

Support Achat

Retours

Si l'acheteur acquiert un produit dont les caractéristiques diffèrent de celles présentées en ligne, s'il n'est pas satisfait de l'aspect esthétique de l'équipement ou s'il regrette simplement son achat, il a le droit de procéder à la résolution du contrat d'achat, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où il prend possession physique du bien. Quelle que soit la situation, pour exercer son droit de libre résolution, il devra nous en informer à [email protected], via l'e-mail associé à la commande. Dans cet e-mail informant de la résolution du contrat, devront figurer les éléments suivants :

Identification de la Commande ;
Données bancaires pour le remboursement (cas de paiements par Bizum, prélèvement, virement bancaire ou carte).

(Adresse pour Retours et Garanties. Sans Attention au Public) iOutlet™ Rua De Olivença N9 , Magasin 27 3000-306 Coimbra Portugal Les frais de retour des équipements sont à la charge du consommateur. L'emballage de l'équipement n'est pas de la responsabilité d'iOutlet, donc les équipements qui arrivent endommagés ne seront pas remboursés. Nous recommandons que l'envoi soit fait en courrier recommandé et avec assurance incluse, iOutlet n'étant pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport. Seuls seront considérés valides pour le processus de remboursement les équipements qui arrivent dans la période de résolution. S'ils arrivent après les 14 jours, le remboursement n'est plus possible. L'équipement doit être retourné sans aucun signe d'utilisation (y compris accessoires, etc.), tel qu'il a été livré, et accompagné du duplicata de la facture et de la description de ce qui est souhaité (**). Après réception du retour chez iOutlet, le remboursement sera fait à l'Utilisateur de la valeur payée pour la commande (valeur de la facture de vente). Si un code de réduction promotionnel a été utilisé, cette valeur ne sera pas restituée, c'est-à-dire que le remboursement sera uniquement pour la valeur effectivement payée. Si l'un des accessoires ou élément additionnel acheté a été utilisé, sa valeur sera déduite du montant du remboursement. La valeur à déduire, selon les accessoires utilisés, pourra aller jusqu'à 40,00 €. La méthode de remboursement de la valeur à restituer dépend du mode de paiement utilisé dans la commande respective. En cas de paiements par Carte de Crédit et PayPal, ceux-ci seront crédités sur les comptes respectifs. Dans les autres cas, le remboursement se fera sur le compte bancaire indiqué, devant obligatoirement envoyer toutes les données bancaires à l'e-mail [email protected]. Le remboursement s'effectue jusqu'à 14 jours (***) après réception du bien et sa valeur sera uniquement le prix de la marchandise retournée (excluant les frais d'expédition au client ainsi que les taxes associées au paiement). En l'absence de l'un quelconque des composants de l'article vendu, ou si l'un d'eux ne se trouve pas dans l'état dans lequel il a été envoyé, il n'y aura lieu à aucun remboursement du prix, le produit étant réexpédié à l'adresse d'expédition initiale avec paiement à la destination. (**) Les retours qui arrivent aux installations d'iOutlet sans aucune description de ce qui est souhaité resteront en attente jusqu'à être identifiés par le client. (***) Les 14 jours ne comptent qu'à partir du moment où l'équipement est analysé, relativement à l'état de réception, codes de blocage, blocage iCloud ou autre blocage ou situation. En cas de l'un de ces blocages, les 14 jours comptent à partir du jour du déblocage de l'équipement. NOTE (1) : les équipements dans lesquels le client ne fait pas le déblocage des codes de blocage, blocage iCloud ou autre blocage ne seront pas remboursés. NOTE (2) : En cas d'envois à la livraison, où un paiement anticipé de 15,00 € est nécessaire, si la commande est envoyée et le client ne l'accepte pas, les 15,00 € ne seront pas remboursés.