Dernière mise à jour : Mai 2026

Garantie

Toute la technologie vendue par iOutlet inclut une garantie. C'est iOutlet qui répond directement, sans intermédiaires.

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Durée de la garantie

La garantie commence à compter de la date de la facture d'achat et s'applique à tous les grades cosmétiques de la même gamme (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Les appareils pour entreprises (B2B) peuvent avoir des durées différentes définies par contrat.

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Ce que couvre la garantie iOutlet

La garantie couvre les défauts de fonctionnement non attribuables à un usage inapproprié. Sont inclus, entre autres :

• Pannes des composants internes (carte mère, mémoire, modem, connectivité).
• Défaillances de l'écran (lignes, taches, manque de rétroéclairage, perte de toucher) sans preuve d'impact physique.
• Défaillances des caméras, capteurs, biométrie (Face ID, Touch ID) et audio.
• Batterie qui perd de la capacité hors des paramètres acceptables sur un appareil reconditionné, ou qui tombe en panne pour défaillance technique.
• Défaillances des ports de charge, communication et boutons physiques non liées à un usage inapproprié.

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Ce que NE couvre PAS la garantie

• Dommages par usage inapproprié, chute, impact physique ou contact avec des liquides.
• Modifications par des tiers, tentatives de réparation en dehors d'iOutlet ou ouverture de l'appareil sans autorisation.
• Usure cosmétique normale (rayures sur le châssis, marques d'usage) déjà reflétée dans le grade de l'appareil au moment de l'achat.
• Logiciel tiers, jailbreak, root ou perte de données. Sauvegarde régulière recommandée.
• Accessoires consommables (câbles, adaptateurs) et bracelet de smartwatch.
• Appareils sans déblocage des comptes associés (iCloud, Find My, MDM, comptes Google).

Conditions complètes sur Conditions Générales (point 13).

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Comment activer la garantie

Avant d'envoyer l'appareil pour garantie, suivez ces étapes :

1. Contactez le support officiel de la marque de l'appareil (Apple, Samsung, Google), au cas où le problème peut être résolu par logiciel.
2. Mettez à jour le système d'exploitation à la version la plus récente disponible ou effectuez une restauration d'usine. De nombreux problèmes se résolvent à cette étape.
3. Contactez notre support : [email protected]. Avant tout envoi, nous voulons vous aider à diagnostiquer à distance dans la mesure du possible.
4. Si le problème persiste, écrivez-nous par email avec les données listées ci-dessous. S'il est nécessaire d'envoyer l'appareil, l'équipe vous indique les prochaines étapes et vous fournit l'adresse d'envoi.

Adresse pour envoi de garanties et retours (sans accueil du public) :
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

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Données à envoyer avec la demande de garantie

Lorsque vous écrivez à [email protected] depuis l'email associé à la commande, incluez les informations suivantes pour accélérer le processus :

• Numéro de commande iOutlet (dans la confirmation d'achat reçue par email).
• IMEI ou numéro de série de l'appareil. Sur iPhone, composez *#06# pour voir l'IMEI. Sur d'autres appareils, consultez les réglages ou l'étiquette de l'appareil.
• Description détaillée du problème : quand il a commencé, dans quelles circonstances il se produit, s'il survient toujours ou seulement dans certaines situations.
• Étapes déjà tentées : mise à jour du système, restauration d'usine, contact avec le support du fabricant.
• Contact téléphonique (facultatif) si vous souhaitez être contacté par téléphone pour un diagnostic plus rapide.

Après le contact initial, l'équipe de support vous indique s'il est nécessaire d'envoyer l'appareil pour analyse technique et vous fournit les instructions d'envoi.

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Délai de réponse et processus

Après réception de l'appareil, l'équipe technique évalue, reproduit le problème et propose une résolution. Selon le cas, la résolution peut être :

• Remplacement fonctionnel par un appareil équivalent en conditions adéquates.
• Résolution technique qui restaure le fonctionnement dans le critère d'approbation iOutlet.
• Remboursement, lorsque la résolution n'est pas viable dans des délais raisonnables.

Le client est informé par email à chaque étape. Pour les appareils avec blocages actifs (iCloud, Find My, MDM), le processus n'avance qu'après déblocage.

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Droits légaux du consommateur

La garantie iOutlet est une garantie commerciale qui s'ajoute aux droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation français (articles L217-3 et suivants, garantie légale de conformité de 2 ans) et la Directive (UE) 2019/771. Ces droits ne sont pas affectés par la garantie commerciale.

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