Les 10 promesses iOutlet

Nous prenons 10 engagements publics envers chaque client. Vous pouvez vérifier chacun d’entre eux, et aucun ne comporte de conditions cachées.

Octobre 2026

  1. Garantie iOutlet, 24 mois sur le reconditionné, 18 mois sur l’occasion

    Chaque appareil reconditionné bénéficie de 24 mois de garantie ; les appareils d’occasion, de 18 mois. Si un défaut couvert par la garantie apparaît pendant cette période, nous le réglons sans frais pour vous.

  2. Contrôle technique de chaque appareil reconditionné ou d’occasion avant la vente

    Nous ne mettons en vente aucun appareil reconditionné ou d’occasion sans une validation technique complète : batterie, écran, caméras, capteurs, haut-parleurs, connexions réseau. Les tests s’appuient sur des logiciels de diagnostic spécialisés et des protocoles vérifiables.

  3. Prix transparent, sans frais imprévus

    Le prix affiché inclut toujours la TVA. Pas de frais cachés, pas de frais d’« activation », pas de vente additionnelle automatique. Les codes promo indiquent clairement ce qu’ils couvrent et ce qu’ils excluent. Un seul code promo par commande, non cumulable.

  4. 14 jours pour vous rétracter, sans justification

    Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter de tout achat, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons le montant payé, frais de livraison standard inclus, avec le même moyen de paiement. Les frais de retour restent à votre charge.

  5. Livraison en France métropolitaine, jusqu’à 8 jours ouvrés

    Nous livrons en France métropolitaine sous 8 jours ouvrés maximum. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Nous préférons un délai réaliste que nous pouvons tenir plutôt que de promettre une « livraison le lendemain ».

  6. Support par e-mail avec réponse sous 48 heures

    Nous assurons le support par e-mail et répondons sous 48 heures. C’est un membre de notre équipe qui vous répond et qui suit votre demande jusqu’à sa résolution.

  7. Entreprise portugaise, immatriculée et transparente

    iOutlet est une marque d’ILOVEDIGITAL Unipessoal Lda, société immatriculée au Portugal, dont le siège est à Coimbra. Le numéro fiscal portugais (NIF) figure sur toutes nos factures. Nous vendons uniquement en ligne : nous n’avons pas de magasin ouvert au public.

  8. Reconditionné certifié, un processus encadré

    Le reconditionnement suit un processus : nettoyage professionnel, composants vérifiés et remplacés si nécessaire, réinitialisation d’usine. Le grade (A, B, C) reflète l’état esthétique, jamais le fonctionnement : tous les grades passent les mêmes contrôles techniques. L’appareil est expédié dans un emballage en carton neutre, sans la boîte d’origine de la marque.

  9. Impact environnemental chiffré sur les fiches produits

    Sur la plupart de nos fiches, nous indiquons une estimation des kg de CO₂ évités, des matières premières préservées et des litres d’eau économisés lorsque vous choisissez un appareil reconditionné plutôt que neuf. Ces valeurs viennent d’études publiques (ADEME 2022, rapports environnementaux d’Apple, ACV de Fairphone). La méthode de calcul est détaillée sur /impact.

  10. Engagement pour l’économie circulaire

    Notre catalogue est presque exclusivement composé d’appareils reconditionnés et d’occasion : smartphones, ordinateurs portables, tablettes et montres connectées qui connaissent une seconde vie au lieu de finir en déchets électroniques. Les rares produits neufs que nous proposons portent clairement la mention « Neuf » sur leur fiche.

Notre engagement, en une phrase

Reconditionné certifié, prix transparent, garantie longue et support humain par e-mail.

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