On vous a volé votre smartphone ? Faites ceci maintenant, dans cet ordre

On vous a volé ou vous avez perdu votre smartphone ? La panique ne vous aidera pas ; ce qui compte, c'est d'agir dans le bon ordre. Voici les étapes, de la plus urgente à la moins critique. Cela fonctionne pour iPhone et Android.

Dans cet article

1. 1. Localisez et verrouillez à distance
2. 2. Faites suspendre la carte par votre opérateur
3. 3. Protegez vos comptes : celui du smartphone en premier
4. 4. Déclarez le vol aux autorités
5. 5. S'il n'y a plus d'espoir : effacez tout
6. Pour la prochaine fois : deux minutes de prévention

Avant de commencer : vous aurez besoin d'un autre appareil connecté à internet, comme un ordinateur, une tablette ou le téléphone de quelqu'un.

1. Localisez et verrouillez à distance

C'est la partie la plus urgente. Tant que l'appareil a de la batterie et du réseau, vous pouvez agir.

• iPhone : allez sur icloud.com/find avec votre Apple ID (ou utilisez l'app Localiser sur un autre appareil Apple). Repérez-le sur la carte et activez le Mode Perdu : il verrouille l'écran, suspend Apple Pay et affiche un message avec un moyen de vous contacter.
• Android : allez sur android.com/find avec votre compte Google. Si vous avez un Samsung, vous pouvez aussi utiliser SmartThings Find. Localisez, verrouillez l'appareil et marquez-le comme perdu avec un message.

N'effacez pas le smartphone tout de suite. Effacer les données coupe le suivi ; ne faites cela qu'à la fin, uniquement si vous renoncez à le récupérer.

2. Faites suspendre la carte par votre opérateur

Appelez votre opérateur et demandez la suspension de la carte SIM. Cela empêche les voleurs de passer des appels, d'utiliser votre crédit ou de recevoir sur votre numéro les codes de vérification envoyés par SMS. Ayez votre numéro et vos coordonnées de client à portée de main.

3. Protegez vos comptes : celui du smartphone en premier

Le compte qui contrôle votre smartphone est la clé de tout le reste. Changez le mot de passe immédiatement :

• iPhone : votre compte Apple ID.
• Android : votre compte Google.

Ensuite, changez ceux de votre email, de votre banque et de vos réseaux sociaux. Si vous utilisez des applications de paiement ou bancaires sur votre smartphone, prévenez votre banque. Dans la mesure du possible, activez la vérification en deux étapes (2FA).

4. Déclarez le vol aux autorités

Faites la déclaration à la police ou à la gendarmerie. Apportez l'IMEI de l'appareil, le numéro qui identifie votre smartphone de façon unique. Si vous avez encore accès au téléphone, composez *#06# et il s'affiche ; sinon, il se trouve sur la boîte ou sur la facture d'achat. La déclaration est l'enregistrement officiel du vol de l'appareil.

5. S'il n'y a plus d'espoir : effacez tout

Quand vous réalisez que vous ne récupérerez pas l'appareil, utilisez Localiser (iPhone) ou Localiser mon appareil (Android) pour effacer les données à distance. Vous perdez le suivi, mais vous garantissez que personne n'accède à vos photos, messages et comptes.

Pour la prochaine fois : deux minutes de prévention

Tout cela ne sert à rien si ce n'est pas activé avant. Cela vaut le coup de vérifier maintenant, tranquillement :

• Activez Localiser (iPhone) ou Localiser mon appareil (Android).
• Mettez un code de déverrouillage correct (pas 1234).
• Notez l'IMEI (*#06#) dans un endroit sûr, en dehors de votre smartphone.

Quand vous déclarez le vol avec l'IMEI, l'appareil est enregistré comme volé. De l'autre côté, celui qui achète un smartphone d'occasion peut vérifier l'IMEI avant de payer. Il vaut mieux confirmer la provenance d'un appareil d'occasion.

Une note honnête : iOutlet ne localise pas les smartphones ; ce sont Apple et Google qui le font, avec les outils ci-dessus. Ce guide est notre façon d'aider ceux qui vivent cette situation. Nous sommes 100% en ligne et notre support se fait par email, avec une réponse sous 48 heures.

Outils de diagnostic

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