Dernière mise à jour : octobre 2026

Garantie iOutlet

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes de composants. Elle ne couvre pas les dommages causés par l'utilisation. Lisez cette page avant de demander une assistance.

Durées de la garantie commerciale

Le délai commercial court à partir de la date d’achat et requiert le justificatif correspondant. Il s’applique aux grades cosmétiques de la même gamme. Les contrats B2B et d’autres catégories peuvent avoir des conditions propres, indiquées dans l’offre ou le contrat.

Qu’est-ce qu’une garantie

La garantie couvre les défauts provenant de l’appareil lui-même : un composant qui cesse de fonctionner sans qu’il ne lui soit arrivé quoi que ce soit. Une carte mère qui faillit, un haut-parleur qui ne produit plus de son, un écran qui perd le tactile sans avoir subi de choc.

Les accidents et ce qui arrive à l’appareil après sa réception sont exclus de la garantie : cela relève de l’assurance. S’il est tombé, a pris l’eau, a surchauffé ou a été pressé, le dommage a une cause externe et la réparation reste à votre charge, même pendant le délai.

Ce qui est couvert

Défauts de fonctionnement et pannes non provoqués par l’utilisateur, selon les conditions applicables. L’analyse peut porter sur :

• composants internes, mémoire, modem et connectivité ;
• écran et réponse au tactile, lorsqu'il n'y a pas de signes d'impact ou de pression ;
• caméras, capteurs, biométrie et audio ;
• panne technique de la batterie, distinguée de l'usure normale ;
• ports et boutons qui dysfonctionnent sans lien avec une utilisation inappropriée.

Une marque d'usage n'annule pas la garantie d'une panne qui n'a rien à voir avec elle. Un rayure au dos n'empêche pas la couverture d'un modem défaillant.

Ce qui n'est pas couvert

Les cas les plus fréquents :

• Chutes et chocs. Écran ou verre arrière fissuré, coins bosselés, appareil photo qui ne fait plus la mise au point après un choc. Une chute peut endommager des composants internes sans laisser de trace visible à l'extérieur.
• Liquides et humidité. Eau, pluie, sueur, boissons renversées, vapeur de la salle de bain, condensation. La résistance à l'eau indiquée par le fabricant diminue avec l'usage et ne couvre pas les dommages causés par les liquides.
• Chaleur. Appareil laissé dans la voiture au soleil, près d'une source de chaleur ou en charge sous un oreiller.
• Pression et torsion. S'asseoir avec le téléphone dans la poche arrière, sac à dos trop rempli, poids sur un ordinateur portable fermé. Cela se manifeste souvent par un châssis déformé, des taches ou des lignes sur l'écran.
• Chargeurs et câbles inadaptés. Dommages au port ou au circuit de charge causés par des accessoires non certifiés ou par une surtension.
• Ouverture ou réparation par un tiers. Toute intervention, modification ou tentative de réparation non autorisée.
• Logiciel. Problèmes causés par des applications tierces, jailbreak ou root.
• Usure normale. Marques cosmétiques déjà reflétées dans le grade de l'appareil et usure de la batterie avec l'utilisation.

Sont également exclus la perte de données, les défauts connus et acceptés lors de l'achat d'un produit Outlet et les appareils livrés avec des comptes ou des blocages actifs, tant qu'ils ne sont pas débloqués.

Les accessoires ont leurs propres conditions et délais. Consultez les Termes et Conditions et les informations de l'offre.

Comment l'analyse technique est réalisée

Un technicien analyse chaque appareil reçu avant toute décision. La cause d'une panne est enregistrée sur l'appareil lui-même :

• indicateurs internes de contact avec des liquides, qui changent de couleur et ne reviennent pas en arrière ;
• oxydation et corrosion sur la carte mère et les connecteurs ;
• traces de choc, châssis déformé et composants déplacés ;
• signes d'ouverture, vis manipulées et pièces non d'origine.

Nettoyer ou sécher l'appareil à l'extérieur n'efface pas ces signes. Omettre une chute ou un contact avec des liquides ne change pas le résultat : cela ajoute le coût de l'analyse et le temps pendant lequel vous restez sans l'appareil.

Coût d'analyse lorsque la panne n'est pas couverte

Si l'analyse confirme un défaut couvert, vous ne payez rien : ni l'analyse, ni la réparation ou le remplacement.

Si l'analyse conclut que la panne résulte d'une cause non couverte, comme une chute, des liquides, de l'humidité, de la chaleur, de la pression ou une ouverture, nous facturons le coût de l'analyse technique : 30 €/heure + TVA (36,90 €/heure avec TVA). Vous recevez par e-mail le résultat de l'analyse et l'explication de ce qui a été trouvé.

Nous ne facturons pas le coût d'analyse lorsque la panne est couverte.

Est-ce que cela vaut le coup de l'envoyer ? Répondez d'abord à ceci

• L'appareil est-il tombé ou a-t-il reçu un choc avant l'apparition de la panne ?
• A-t-il été en contact avec de l'eau, de la pluie, de la sueur ou de la vapeur ?
• A-t-il été exposé à la chaleur, au soleil ou laissé dans une voiture ?
• A-t-il été pressé, plié ou soumis à un poids ?
• A-t-il été ouvert ou réparé en dehors d'iOutlet ?

Si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions et que la panne est apparue après, ce n'est pas un cas de garantie. Il ne vaut pas la peine de l'envoyer : l'analyse identifie la cause et vous supportez le coût de l'analyse.

Si vous n'êtes pas sûr, écrivez-nous d'abord et décrivez ce qui s'est passé, sans rien omettre. Nous vous dirons s'il est pertinent de l'envoyer.

Comment demander de l'assistance

1. Effectuez une sauvegarde des données que vous souhaitez conserver.
2. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à la commande.
3. Indiquez le numéro de commande, l'IMEI ou le numéro de série, décrivez le problème, ce qui est arrivé à l'appareil avant l'apparition de la panne et les étapes déjà tentées.
4. Attendez les instructions avant d'envoyer l'appareil. L'équipe confirme si une analyse technique est nécessaire et indique l'adresse et la procédure applicable.
5. En envoyant l'appareil, vous acceptez les conditions de cette page, y compris le coût d'analyse lorsque la panne n'est pas couverte.

Cette adresse traite uniquement les problèmes techniques avec les appareils. Pour les commandes, paiements, envois ou retours, utilisez le Support Achat sur la page de Contact.

N'envoyez pas un appareil avec iCloud, Find My, MDM, Knox, compte Google, code d'accès ou tout autre verrouillage actif. Supprimez également les données personnelles chaque fois qu'il est possible de le faire en toute sécurité.

Adresse pour garanties et retours

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Cette adresse ne dispose pas d'accueil du public. Suivez d'abord les instructions reçues par e-mail.

Analyse et solution

Après réception de l'appareil, l'équipe vérifie le problème et communique le résultat. La solution dépend de la cause, des conditions de la garantie et des droits applicables. Elle peut impliquer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat, selon le cas.

Le processus est suspendu tant que subsistent des blocages empêchant l'analyse de l'appareil.

Droits légaux du consommateur

La garantie commerciale iOutlet ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur, et rien sur cette page ne les limite. Au Portugal, ces droits figurent notamment dans le Décret-Loi n.º 84/2021. Pour les ventes vers d'autres pays s'appliquent également les règles impératives du marché du consommateur.