Questions Fréquentes

Dernière mise à jour : août 2026

Vous trouverez ici des réponses directes concernant les équipements, la garantie, les livraisons, les paiements et votre compte iOutlet. Lorsque une condition dépend du produit ou du pays, confirmez toujours l'information présentée dans l'offre et lors du paiement.

Reconditionnement et état de l'équipement

Qu'est-ce qu'un équipement reconditionné ?
C'est un équipement précédemment utilisé qui a été vérifié et préparé pour être revendu à nouveau. Chez iOutlet, les tests couvrent des composants tels que l'écran, la batterie, les caméras, les capteurs, la connectivité, les boutons et les ports. Si une intervention est nécessaire, elle est effectuée avant que l'équipement ne soit mis en vente.

Le degré modifie-t-il le fonctionnement de l'équipement ?
Le degré décrit principalement l'état cosmétique. Les marques extérieures attendues et toute condition pertinente sont indiquées dans l'offre. Comparez toujours la description et les photographies disponibles avant de choisir.

La batterie est-elle neuve ?
Pas nécessairement. La batterie est analysée avec un logiciel technique et remplacée lorsqu'elle ne répond pas aux critères applicables. L'information spécifique disponible pour chaque unité apparaît dans l'offre respective.

Les équipements incluent-ils la boîte et les accessoires ?
Le contenu de l'emballage peut varier. Consultez la section correspondante sur la page du produit, car l'offre est la référence pour savoir ce qui est inclus.

iOutlet effectue-t-elle des réparations pour des équipements achetés ailleurs ?
Non. Le support technique d'iOutlet est destiné aux équipements vendus par la boutique elle-même. Si vous avez un problème avec un achat iOutlet, utilisez la page de garantie.

Garantie et retours

Quelle est la durée de la garantie ?
Les équipements reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale iOutlet de 24 mois. Les équipements d'occasion de la gamme Outlet ont une garantie de 18 mois. Si une offre présente une condition différente en raison d'être B2B ou d'appartenir à une autre catégorie, cette condition est indiquée avant l'achat.

Comment demander une assistance sous garantie ?
Consultez la page de garantie et envoyez les données demandées. L'équipe répond par e-mail avec les étapes suivantes et confirme si l'équipement doit être envoyé pour analyse.

Puis-je retourner un achat en ligne ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai indiqué dans la politique de retours. Lisez cette page avant d’envoyer l’équipement, car elle explique l’état dans lequel il doit être retourné, l’adresse et les documents nécessaires.

Qui paie l’envoi d’un retour ou d’une demande de garantie ?
Cela dépend du motif et de la validation de la demande. L’équipe confirme les instructions et la responsabilité du transport avant l’envoi. N’envoyez pas l’équipement sans suivre la procédure indiquée pour votre cas.

Envoi et livraison

Quel est le délai de livraison ?
La livraison peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés après la confirmation du paiement. La disponibilité et tout délai spécifique indiqué sur la page du produit prévalent sur cette estimation générale.

Comment suivre ma commande ?
Lorsque qu’un code de suivi existe, vous recevez cette information par e-mail et vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre compte.

La livraison est-elle gratuite ?
Le montant des frais de livraison dépend de la destination et des conditions présentées lors du paiement. Le total est affiché avant de confirmer votre commande.

Où effectuez-vous des livraisons ?
Saisissez votre adresse lors du paiement pour vérifier si la destination est acceptée et quelles conditions s'appliquent. La disponibilité peut varier selon les boutiques iOutlet de chaque marché.

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement et dépendent du pays, de la monnaie et du montant de la commande. Confirmez l'option et le total avant d'autoriser le paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque FLOA ou Klarna sont disponibles pour votre marché et pour l'achat, l'option apparaît lors du paiement. Le prestataire présente les limites, le calendrier, les coûts et les conditions avant la confirmation.

Comment sont traitées les données de paiement ?
Les données nécessaires au paiement sont traitées dans le flux du prestataire sélectionné. Avant de confirmer, vérifiez le nom du prestataire, le total et les conditions présentées.

Quel régime de TVA s'applique ?
Le régime applicable dépend du produit et est indiqué dans la documentation de l'achat. Si vous devez confirmer les conditions pour une entreprise, contactez [email protected] avant de passer commande.

Achat et compte

Ai-je besoin de créer un compte ?
Vous pouvez vous connecter ou créer un compte lors de l'achat. Le compte vous permet de consulter vos commandes et les données associées à votre profil.

Comment annuler une commande ?
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les plus brefs délais. L'équipe confirme si l'annulation est encore possible ou si vous devez suivre le processus de retour.

Où trouver la facture ?
La facture est établie pour la commande et envoyée ou mise à disposition via les canaux indiqués lors de l'achat. Si vous ne la trouvez pas, contactez [email protected].

iPoints

Comment gagner des iPoints ?
Les achats éligibles effectués avec un compte reçoivent des iPoints équivalents à 0,5 % de la base de calcul de la commande. Cent iPoints correspondent à 1 euro de remise. Le solde apparaît dans la zone du compte après que les points ont été crédités.

Quand expirent les iPoints ?
Les points expirent 12 mois après la dernière commande ayant généré des iPoints. La zone du compte affiche le solde et la date de validité applicable.

Puis-je utiliser des iPoints avec un bon de réduction ?
L’acceptation et la combinaison des remises sont calculées dans le panier et lors du paiement. Confirmez le total final avant de conclure la commande.

Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Écrivez à [email protected] et indiquez le numéro de commande lorsque la question concerne un achat.