Puis-je retourner un produit acheté chez iOutlet ?

Oui. Il existe un droit de libre résolution du contrat jusqu'à 14 jours calendaires depuis la réception physique de l'appareil, sans nécessité de justification (article L221-18 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un email à financeiro@ioutlet.pt avec l'identification de la commande et les coordonnées bancaires pour remboursement le cas échéant.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous recommandons un envoi en courrier recommandé avec assurance, iOutlet n'étant pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport. Les appareils qui arrivent endommagés ne seront pas remboursés.

Dans quelles conditions l'appareil doit-il être retourné ?

L'appareil doit être retourné sans aucun signe d'usage, y compris tous les accessoires, accompagné du duplicata de la facture et de la description du motif. Si un accessoire a été utilisé, sa valeur est déduite du remboursement, pouvant atteindre 40 € selon les accessoires. Les appareils avec blocages actifs (codes de blocage, compte iCloud) ne seront pas remboursés sans déblocage préalable.

Sous combien de temps reçois-je le remboursement ?

Le remboursement est traité sous 14 jours après la réception et l'analyse de l'appareil. Les paiements par carte de crédit ou PayPal sont crédités sur les comptes d'origine ; les autres méthodes sont remboursées par virement bancaire vers l'IBAN indiqué à financeiro@ioutlet.pt. En cas de blocages sur l'appareil, le délai compte à partir du déblocage.

Le montant des frais de port est-il remboursé ?

Le remboursement inclut uniquement le montant de la marchandise retournée, à l'exclusion des frais de port au client et des taxes associées au paiement. Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant n'est pas restitué. Le remboursement correspond à la valeur effectivement payée.

Support Achat

Devoluciones

Si l'acheteur reçoit un produit dont les caractéristiques diffèrent de celles présentées en ligne, n'est pas satisfait de l'aspect esthétique de l'appareil ou se ravise simplement après l'achat, il a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où il prend physiquement possession du bien. Quelle que soit la situation, pour exercer son droit de rétractation, vous devez nous en informer à [email protected], depuis l'adresse e-mail associée à la commande. Cet e-mail informant de la résiliation du contrat doit contenir les éléments suivants :

Identification de la commande ;
Coordonnées bancaires pour le remboursement (en cas de paiements par références, prélèvement, virement bancaire ou carte).

(Adresse pour les retours et garanties. Sans accueil du public) iOutlet™ Rua De Olivença N9 , Loja 27 3000-306 Coimbra Portugal Les frais de retour des appareils sont à la charge du consommateur. L'emballage de l'appareil n'est pas de la responsabilité d'iOutlet : les appareils qui arrivent endommagés ne seront pas remboursés. Nous recommandons d'effectuer l'envoi en courrier recommandé et avec assurance, iOutlet déclinant toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Seuls les appareils reçus pendant le délai de rétractation seront pris en compte pour le remboursement. En cas de réception après les 14 jours, aucun remboursement ne sera possible. L'appareil doit être retourné sans aucune trace d'utilisation (accessoires inclus, etc.), tel qu'il a été livré, et accompagné du duplicata de la facture et de la description de ce qui est souhaité (**). Après réception du retour chez iOutlet, le montant payé pour la commande (montant de la facture de vente) sera remboursé à l'utilisateur. Si un code de réduction promotionnelle a été utilisé, sa valeur ne sera pas restituée : le remboursement portera uniquement sur le montant effectivement payé. Si l'un des accessoires ou élément additionnel acheté a été utilisé, sa valeur sera déduite du montant remboursé. Le montant déduit, selon les accessoires utilisés, pourra atteindre 40,00 €. La méthode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé pour la commande concernée. En cas de paiements par carte de crédit et PayPal, le remboursement est effectué sur les comptes correspondants. Dans les autres cas, le remboursement s'effectue sur le compte bancaire indiqué ; vous devez alors envoyer toutes les coordonnées bancaires, obligatoirement, à l'adresse [email protected]. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours (***) après réception du bien et portera uniquement sur le prix de la marchandise retournée (à l'exclusion des frais d'envoi vers le client ainsi que des frais associés au paiement). En cas d'absence de l'un des composants de l'article vendu, ou si l'un d'eux n'est pas dans l'état dans lequel il a été envoyé, aucun remboursement du prix ne sera possible et le produit sera réexpédié à l'adresse d'expédition initiale, en port dû. (**) Les retours qui arrivent dans les locaux d'iOutlet sans aucune description de ce qui est souhaité resteront en attente jusqu'à identification par le client. (***) Les 14 jours courent uniquement à partir du moment où l'appareil est analysé, en ce qui concerne l'état de réception, les codes de verrouillage, le verrouillage iCloud ou tout autre verrouillage ou situation. En cas de l'un de ces verrouillages, les 14 jours courent à compter du jour du déverrouillage de l'appareil. REMARQUE (1) : les appareils pour lesquels le client n'effectue pas le déverrouillage des codes de verrouillage, du verrouillage iCloud ou de tout autre verrouillage ne seront pas remboursés. REMARQUE (2) : en cas d'envois en port dû, où un paiement anticipé de 15,00 € est nécessaire, si la commande est envoyée et que le client ne l'accepte pas, les 15,00 € ne seront pas remboursés.